Information sur les livraisons

Dernière mise à jour : 01/08/2021

Vous trouverez sur cette page toute l’actualité liée à votre livraison.

En cette période particulière, plusieurs éléments influent sur les délais d’expédition et de livraison.

Nous tenons à communiquer avec vous en toute transparence. 

Les délais de livraison :

Nous sommes fiers d'offrir la livraison suivie dans le monde entier pour toutes les commandes.

Délais normaux pour la France, la Belgique et la Suisse :5 à 9 jours ouvrés

Délais à ce jour : 5 à 9 jours ouvrés (dépends grandement des départements / régions de livraison)

Toutes les commandes seront expédiées de notre entrepôt dans les 1-3 jours ouvrables. En période de pointe, veuillez prévoir jusqu'à 6 jours ouvrables pour l'envoi.

* Tous les délais d'expédition excluent les délais de dédouanement / douane 

Pourquoi les délais de livraison sont-ils impactés ?

La Poste : fermeture de certains bureaux de poste, diminution des passages dans certains départements / régions, logistique ralentie aux centres de tri, augmentation du nombres de colis sur les plateformes logistiques.

Délais moyens de livraison :

1 à 2 semaines : 94 % des commandes

2 à 3 semaines : 5 % des commandes

3 à 4 semaines : 1% des commandes

Plus de 4 semaines : 0% des commandes

 

Mesures exceptionnelles prises par la maison de la science:

• Mise en place du télétravail pour les équipes du service client Maison de la science.
• Augmentation du nombre d’agents au service après-vente. 
• Équipement de sécurité distribué au personnel en contact avec les colis (gants, masques et produits d'hygiène).
• Mesures d'hygiène stricte pour la préparation et l'expédition des colis.

Informations importantes concernant le suivi de vos commandes :

Pour la France, suivant le département / région de livraison, nous travaillons actuellement avec 2 transporteurs différents : 

• Colissimo (La Poste)
• https://www.laposte.fr/particulier/outils/suivre-vos-envois
• Colis Privé  
• https://www.colisprive.fr/

Concernant l'actualisation de votre numéro de suivi colis :

Si votre numéro de suivi ne fonctionne pas tout de suite ou si le suivi indique : 

Pour la poste :
"Votre Colissimo va bientôt nous être confié ! Il est en train d’être préparé chez votre expéditeur ou il est en cours de prise en charge par Colissimo"

Pour Colis Privé : 
"Votre colis a été expédié par votre webmarchand, mais n a pas encore été pris en charge par Colis Privé"

Rassurez-vous, cela est tout à fait normal.

Votre colis a bien été pris en charge contrairement à ce que le suivi de votre colis indique.

Tout comme les livraisons, l'actualisation des numéros de suivi par les transporteurs et par la poste est fortement impactée par les mesures sanitaires en place.

Dans tous les cas, nous nous assurons que chaque cliente reçoive son colis et soit satisfaite.

Contacter notre service client

Envoyez un e-mail à contact@maison-de-la-science.com

Notre équipe est là pour vous aider.

Afin d'accélérer le traitement de votre demande, veuillez nous indiquer dans votre message votre numéro de commande et/ou l'email utilisé pour votre commande et/ou le prénom/nom utilisé pour votre commande.

Une réponse vous sera donnée sous 24 à 48h (du lundi au samedi).

📲 par téléphone au : (📞+33 9 80 80 66 78)

Note : afin de garantir la sécurité de nos agents au service après vente, notre équipe fonctionne toujours en télétravail. C'est pourquoi, notre numéro de téléphone est pour l'instant indisponible mais vous pouvez laisser un message vocal en répondeur .