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Questions/Réponses

FAQ

N'hésitez pas à nous contacter, notre équipe est à votre entière disposition à l'adresse email suivante : info@maison-de-la-science.com. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Chaque article est unique. La forme, le couleur et la taille peuvent légèrement varier suivant les matériaux et par conséquent, présenter des différences avec la photographie illustrant notre fiche produit.

Les informations de nos produits sont données à titre indicatif, elles ne sauraient en aucun cas engager notre responsabilité. Les propriétés, indications et mode d'utilisation cités sont issus d'ouvrages ou sites internet.

Sous réserve d'erreurs ou d'omissions, les marques et les textes cités sont la propriété de leurs propriétaires respectifs.

Conformément à notre politique produit, en cas de retard ou d'erreur de commande provenant de notre part, vous serez intégralement remboursé, sans délais ni procédures complémentaires. En envoyant simplement un email à info@maison-de-la-science.com.

Réponse:  Notre site est 100% sécurisé et répond aux normes européennes en matière de sécurité des transactions comme tout site E-commerce.

Le site que vous visitez est sur un serveur en HTTPS (le petit cadenas vert qui se trouve du côté gauche de l'URL de cette page est là pour vous le rappeler).

La plupart des sites ne sécurisent que leur "panier" et tout ce qui touche au règlement des commandes. Sur ce site, TOUTES LES PAGES sont sécurisées et ne peuvent pas être piratées ou ne peuvent pas être la cible de logiciels malveillants.

Ensuite, nous avons pris les services du leader MONDIAL de la protection des sites web (TRUST) qui veille chaque seconde sur toutes les données qui transitent par ce site.

Et pour finir, concernant le règlement, nous utilisons Paypal et Stripe qui sont les références en matière de sécurité des transactions sur Internet.

En résumé, commander sur Maison de la Science est 100% sûr et sécurisé.

Réponse: C'est normal. Vos articles viennent d'endroits différents et pour éviter que vous n'attendiez trop, nous préférons vous livrer votre commande dès qu'un ou plusieurs articles sont prêts.

Vous recevrez donc votre commande en plusieurs colis (ce qui permet de faire durer la joie de découvrir un nouveau paquet dans sa boîte aux lettres sur plusieurs jours) 

Réponse: Oui, c'est normal. Le délai de livraison est compris entre 2 et 7 semaines.

En moyenne, nous observons des délais compris entre 2 et 4 semaines, mais parfois c'est un peu plus long. 

Nous travaillons directement auprès des producteurs, c'est ce qui nous permet de vous proposer les meilleurs prix.

Si vous n'avez pas reçu votre article dans un délai de 7 semaines, nous en serons notifié par notre fournisseur et nous vous rembourserons le montant de votre commande.

Malgré tout,  veuillez nous contacter sur l'adresse email info@maison-de-la-science.com en nous indiquant vote nom et votre numéro de commande.

Réponse: Oui, dans un délai de 2 semaines après la livraison du produit. Mais avant tout retour, veuillez nous contacter à info@maison-de-la-science.com